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新浪網:緊急待命,全力於最短時間內恢復運作
鄭重呼籲 主機代管業者對於客戶之保障需再加強

2001年05月14日

 

全受到汐止東方科學園區大火影響,新浪網主機代管廠商數位聯合(seednet)機房關閉,因此新浪網暫時無法提供包括電子郵件、新浪旅遊、紫微斗數電子商務等會員服務。預計受到影響的電子郵件會員人數達一百八十萬人以上,根據新浪網工程小組回覆,被代管之主機外觀暫無損失,硬體內部則需待移機後評估。此外,由於新浪網50MB電子信箱資料龐大,預計從移機、測試、恢復上線時間需要七個工作天;截至新聞稿發佈為止,主機仍在汐止數位聯合機房等待移機,初估今夜凌晨可移至數位聯合內湖機房進行進一步檢查。新浪網台灣區總經理蔣顯斌表示,目前所有工程人員緊急待命中,盡全力於最短時間內恢復所有服務正常運作。任何最新動態,將隨時公佈於新浪網首頁及各頻道網頁,客服部門的同仁也將盡全力協助網友解答疑問。新浪網客服信箱:service-tw@staff.sina.com;新浪網客服專線:87733800(9:00am~18:00pm)。

週末一場大火,讓新浪網重要會員服務50MB電子郵件系統全面停止服務,影響範圍除了郵件會員180萬人外,還包括可能損失的瀏覽服務頁面(pageview),線上算命電子商務服務也全面停擺,排除硬體損失尚未明朗外,僅軟體會員服務中斷便讓新浪網感到心焦如焚。新浪網台灣區總經理蔣顯斌表示,有形的硬體損失遠比不上無形的商譽損失,這一場破台灣消防史記錄的火災,卻也燒出了主機代管委託客戶的權益問題。蔣顯斌進一步指出,在網際網路的世界中,許多廠商的命脈是維繫在遠端的主機房,一但主機房毀損就等於網路公司對客戶服務中斷。反觀目前的主機代管業者被托以重任,卻未透過第三單位產險公司進行邀保,給予客戶妥善的保障;而礙於被保險標的物在代管廠商,客戶也無法主動為自己的主機保險,兩者間的灰色地帶,在我們要發展更密集的寬頻、固網等網路工業同時,這把火所換來的是一個不可漠視的警訊!

目前新浪網會員電子信箱郵件部份,初步判斷主機硬碟應未受損,會員郵件資料不至遺失。但會員於上週六(5/12)清晨後所寄發、接收的信件將會被退回原收發人。此外,星座算命頻道所提供之紫微斗數付費服務,新浪網將展延、加贈使用時數,以保障消費者使用權利。正確展延時數則將隨時公佈於新浪網首頁及頻道服務內頁,請使用者密切注意新浪網所公佈之最新客服消息。至於新浪旅遊頻道,也將暫待主機恢復後繼續上線服務。

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